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客戶服務

服務戰略

以客戶為中心,關注客戶需求和體驗,實施服務差異化服務戰略,全面推進客戶滿意工程,創建國內最具美譽的汽車服務品牌。

服務品牌

西蒙汽車秉承"以客戶為中心"的服務理念,關注客戶需求和體驗,創建了"全程無憂"服務品牌,提出了"全程關愛 一路無憂"的服務口號。其核心理念是按照"三全服務、四化建設、六大統一"的服務標準,創建"五個無憂"工程,即依托國內汽車行業規模最大的呼叫中心及遍布全國的服務網絡,為客戶提供"全天候、全方位、全過程"和"規范化、親情化、個性化、專業化"的服務,通過"統一的服務理念、統一的服務形象、統一的服務標準、統一的服務流程、統一的服務培訓、統一的服務配件",讓客戶真切體驗到"服務無憂、配件無憂、救援無憂、關愛無憂、誠信無憂"。

"全程無憂"的內涵不僅僅是傳統意義上的售后服務,而是要將為客戶服務的理念融入到企業研發、制造、銷售服務等所有經營環節,每個經營環節都以客戶為中心,最大限度地追求客戶滿意和客戶忠誠。

服務平臺

西蒙汽車堅持"以客戶為中心"搭建全球服務體系,通過整合國內外服務資源,建設配件物流中心、服務培訓中心、呼叫中心三大共享平臺,為客戶提供優質的一站式服務。


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